Bij KNGF Geleidehonden geloven we dat een professioneel opgeleide hulphond levens verandert. Dagelijks helpen onze honden mensen met een visuele, fysieke of mentale beperking om zelfstandiger en met meer vertrouwen in het leven te staan. Wil jij bijdragen aan deze bijzondere missie? Ben je klantgericht, communicatief sterk, digitaal vaardig en houd je van afwisseling? Heb je affiniteit met mensen én honden en weet je hoe je in complexe situaties de juiste ondersteuning biedt? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over de functie
Als Medewerker Servicebureau Cliënten ben je een belangrijke schakel binnen de afdeling Opleiden en Cliënten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten, aspirant-cliënten, vrijwilligers en collega’s. Je zorgt ervoor dat vragen snel, zorgvuldig en deskundig worden opgepakt.
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt voortdurend tussen verschillende hulpvragen en situaties. Daarbij heb je veel contact met cliënten en ondersteun je trainers, instructeurs en de afdeling veterinair met de juiste informatie over honden, cliënten en vrijwilligers.
Je luistert, adviseert, denkt mee en onderneemt actie waar nodig. Vragen kunnen gaan over bijvoorbeeld:
- gedrag van de hulphond;
- verzorging en welzijn;
- medische aspecten;
- praktische ondersteuning rondom de dienstverlening;
- administratieve en organisatorische zaken.
Het contact verloopt voornamelijk telefonisch en per e-mail. Je legt afspraken, bijzonderheden en lopende zaken zorgvuldig vast in onze systemen en signaleert verbeterkansen in onze dienstverlening. Op basis van jouw dagelijkse ervaringen draag je actief ideeën aan om onze cliënten nog beter te ondersteunen om daarmee hun zelfstandigheid te vergroten.
Natuurlijk doe je dit niet alleen. Je werkt samen met een betrokken en enthousiast team dat iedere dag streeft naar goede en professionele dienstverlening.
Wie ben jij?
Je bent een empathische en professionele collega met oog voor mens én dier. Je kunt goed luisteren, blijft rustig onder druk en weet wanneer je moet doorpakken. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
Daarnaast ben je:
- betrokken en maatschappelijk gedreven;
- zelfstandig én een echte teamspeler;
- klantgericht en oplossingsgericht;
- zorgvuldig en integer;
- communicatief sterk en weerbaar;
- stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.
En natuurlijk vind je het geen probleem als er af en toe een enthousiaste hondenneus of kwispelende staart langs je bureau komt.
Wat breng je mee?
- MBO+ werk- en denkniveau;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- ervaring met klantcontact en maatschappelijke dienstverlening;
- goede digitale vaardigheden; ervaring met Microsoft Dynamics en Microsoft Office;
- cijfermatig inzicht i.v.m. analyses en conclusies;
- het vermogen om processen kritisch te bekijken en verbetervoorstellen te doen;
- affiniteit met onze doelgroepen én met honden;
- kynologische vaardigheden (aantoonbaar)
Wat bieden wij?
Wij bieden een afwisselende en betekenisvolle functie binnen een organisatie die dagelijks impact maakt. Je werkt samen met betrokken collega’s die zich inzetten voor hetzelfde doel: mensen meer zelfstandigheid en levenskwaliteit bieden met behulp van een hulphond.
Daarnaast bieden wij:
- een dienstverband van 32 tot 38 uur per week;
- een salaris conform schaal 6 van de CAO KNGF Geleidehonden;
- een bruto maandsalaris vanaf € 3.029 met een uitloop tot € 4.523 op basis van 38 uur per week;
- een eindejaarsuitkering van 8,3%;
- een informele en betrokken werkomgeving;
- ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- een inclusieve en diverse organisatiecultuur.
Standplaats: Amstelveen.
Interesse?
Ben jij de collega die wij zoeken? Stuur dan vóór 19 juli jouw motivatiebrief en cv onder vermelding van ‘Sollicitatie Medewerker Servicebureau Cliënten’ naar P&O@geleidehond.nl.
Heb je vragen over de functie? Neem dan tussen 9.00 en 12.00 uur contact op met Reinier van der Kuij (Manager Opleiden en Cliënten) via 020 – 496 93 33 of met één van de collega’s van het Servicebureau Cliënten.
